Nákupný košík
Košík je prázdny
Zobraziť obsah košíka
Výrobcovia
Jalas
Tegera
Ejendals
BOSP
Prabos
Graninge
Reebok work
Monitor
Odporúčame
Informácie

Reklamácie

My v spoločnosti BBDPro s.r.o. sa každý deň snažíme robiť našu prácu najlepšie ako vieme a poskytovať Vám perfektné služby. Stále sme však len ľudia a tak sa aj napriek našej snahe môže stať, že niečo sa jednoducho pokazí. Ak teda potrebujete reklamovať tovar, ktorý ste u nás objednali, alebo ho chcete vrátiť, prečítajte si, prosím, nasledovné informácie.

Záručná doba a reklamácie tovaru

Záručná doba na všetok tovar objednaný v internetovom obchode www.shop.bbdpro.eu je štandardne 24 mesiacov, v prípade bazárového tovaru 12 mesiacov - ak nie je uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu info@bbdpro.eu alebo telefonicky v pracovné dni na 0919 429 199. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku nemusia byť uznané.

Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, využite preto prosím možnosti ktoré poskytuje systém v našom obchode alebo nás prosím, kontaktujte iným spôsobom. Reklamovaný tovar zašlite až po dohode s nami, na adresu BBDPro s.r.o., A. Svianteka 15, 085 01 Bardejov. Odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa.

Po obdržaní reklamovaného tovaru Vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení problému: reklamovaný tovar Vám vymeníme kus za kus, prípadne iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom a spolu s tovarom Vám bude doručený reklamačný protokol.

Vrátenie tovaru

Všetok tovar zakúpený v internetovom obchode www.shop.bbdpro.eu môžete bez udania dôvodu vrátiť do 14 pracovných dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť od zmluvy je nutné preukázateľným spôsobom (písomne, e-mailom). Toto právo Vám vyplýva z ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Neskoršie odstúpenie od zmluvy už nie je možné. Tovar je nutné zaslať na adresu BBDPro s.r.o., A. Svianteka 15, 085 01 Bardejov. Odporúčame Vám tovar zaslať ako balík doporučenou zásielkou. Tovar nám, prosím, neposielajte dobierkou. Do balíka priložte kópiu daňového dokladu (faktúra), ktorý sme Vám poslali s tovarom a kópiu ústrižku od doručovateľa.

Ako reklamovať tovar prostredníctvom nášho internetového systému

Pre vytvorenie reklamácie prostredníctvom internetového systému je potrebné mať u nás vytvorený zákaznícky účet. Druhou podmienkou takejto reklamácie je aby bol reklamovaný tovar objednaný cez náš internetový obchod.

Postup vytvorenia reklamácie

1. Zákazník sa prihlási na svoj účet. Po prihlásení sa na obrazovke zobrazí ponuka "Moje reklamácie" kde je potrebné kliknúť na tlačidko "Vytvoriť reklamáciu" alebo si vybrať z ľavého menu možnosť "Moje reklamácie".

2. Nachádzame sa na stánke Moje reklmácie kde máme k dispozícií prehľad o už vytvorených reklamáciách ale taktiež aj možnosť vytvoriť novú reklamáciu. Reklamácia sa vytvára vždy ku konretnej objednávke na základe čísla objednávky. Zo zoznamu objednávok vyberte číslo objednávky v ktorej sa nachádza tovar ktorý máte záujem reklamovať. Tento krok potvrdíte kliknutím na tlačídko "Vytvoriť reklamáciu".

3. Toto je posledný krok v procese vytvorenia reklamácie. V tejto časti je potrebné vyplniť požadované informácie. "Dôvod reklamácie" a "Popis závady". Vytvorenie reklamácie dokončíte kliknutím na tlačídko "Podať reklamáciu".

Po podaní reklmácie je táto reklamácia zaevidovaná, budete ju vidieť v zozname vašich reklamácií. Náš personal sa bude Vašej reklamácií venovať hneď ako to bude možné. Po spracovaní reklámácie získate k od nás kladné alebo záporné stanovisko, ktoré sa zobrazí v detaile pri vami podanej reklamácií v časti "Vyjadrenie predajcu". V prípade potreby bude vo vyjadrení presne napísaný postup, dokedy a kde máte odoslať tovar a pod.

Ak Vám tento postup nie je úplne jasný alebo máte dodatočné otázky neváhajte nás kontaktovať.

Všetky ceny sú uvádzané bez DPH